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『お客様は神様』という風潮が日本のサービスを駄目にしてクレームを増加させる

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『お客様は神様』という風潮が日本のサービスを駄目にしてクレームを増加させる

自分の嫁さんの両親はコンビニを経営しています。コンビニの場所は都内オフィス街にあってお客の大半が働く人達。平日は鬼のように忙しく週末や祝日は落ち着いています。

嫁さんも親孝行がしたいと1日4時間だけ働いているんですが、そんな嫁さんからはコンビニのお客についてよく話をします。ほぼクレーマーの話である。

クレーマーの歳はほとんどが中年以上で自分勝手で理不尽で態度もかなり悪いらしい。ちなみに若者のクレーマーはまったくないみたいです。おやおや意外ですね。

クレーマーによっては店内で周りを気にせずに怒鳴り散らして帰り、イライラが収まらず言い足りなかったのか、また戻って来てまた怒鳴り散らすモンスターもいるみたい。

最終的にコンビニ本社に電話して『あの店員がいると二度とこのコンビニには行かない!さっさと辞めさせろ!』などと電話するらしい。

そんなクレーマー達が絶対に言う言葉があるみたいです。そう、もうおわかりですね。

お客様は神様だぞ!

話を聞いていて本当にイライラしてきます。自分で神様と言うのもどうかと思うけどハッキリ言って二度と来店して欲しくないです。こんな客1人減っても問題ないと思います。

神様だと決めるのはお店側であって勝手に自分を神様だと祭り上げて店内で過剰なサービスを要求するのはどうかと思うんです。

そんなに神様的な扱いをされたいならコンビニに行かないで高級店に行って下さい。

決してコンビニのサービスが悪いなんて思っていません。ただクレーマーは提供されるサービスは全てのお店で同じであると思ってるような気がするんです。

コンビニで安いコーヒーを買うのと高級ホテルで高いコーヒーを頼むのじゃ商品価値も店内サービスもまったく違います。働いてる店員の時給も違うわけでして。

お店側もお客を選ぶ権利もあって良いと思うんです。あと少数だけど声のデカいクレーマーに対応して過剰なサービスを店員に要求するのもどうかと思うわけですよ。

例えばコンビニって提供するサービスは数年前に比べてもかなり増えているのに時給はたいして上がらず、クレーマーは多いわで誰もやりたがりません。時給に見合ったサービスではなくなってますよ。

こんなんじゃ日本のサービスはドンドンおかしな状況になると思うんです。クレーマーは調子に乗ってドンドン暴走し出しますよ。

個人的にクレーマーはコンビニ店員をド底辺で自分より下と思っていて、日頃のうっぷんを八つ当たりしてるようにしか見えません。

お客様は神様という風潮がなくなれば店員も気持ち良く仕事が出来るはずだ!一方的におかしなこと言われて反論出来ずペコペコ謝ることしか出来ない店員を見てるとそう思う。

『お前みたいな神様はお客じゃないよ!帰れ!』と反論させてあげたい。

クレーマーは頭がイカれてるから教育不可能。だからお店側が変わった方が良いんじゃないかと思います。入口に『神様は入店禁止』と張り紙を貼ってはいかかでしょうか?

あと神様だと名乗りたいもっと穏やかな気持ちで許してやって下さい、お願いします。

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